不要再用「三明治溝通技巧」了,他不知道自己到底是做對還是做錯 !
今天我想問…
怎麼提出批評,又不傷了和氣 ?
...
不要再用「三明治溝通技巧」了,他不知道自己到底是做對還是做錯 !
想要點出問題,又怕傷和氣。一下子讚美,然後又批評,只會讓人感覺很不真誠。倒不如直接從重點說起,讓對方為可能出現的艱難對話做好心理準備。
我在《我想交朋友》這本書上學到了一個技巧,叫做「批評的微笑曲線」,非常實用,一起來看看 !
「批評的微笑曲線」溝通四步驟
1 . 從重點開始
不要再「你很好… ,但你不好… ,好吧,其實你還是很好…」這樣了,開場直接提出重點,是一種尊重,而且最有效。
- 我們來討論一下是什麼讓你沒辦法準時吧
- 你最近不太投入,我們能談談為什麼嗎
- 你最近很負面,我們能聊聊嗎
- 客戶不滿意我們的作品,我們再看一遍需求
生活中,不知如何開口的對話無可避免,展現真誠是最好的策略。
2 . 正面的深入討論這件事
深入討論時,有一點特別重要,那就是不能批評他這個人本身,而是討論客觀事實。
例如,網頁工程師少做了一些客戶指定的功能,你可以這樣說 : 「你這些留白用得非常出色,我真的很喜歡你設計的圖像,但我們還是得把客戶要求的功能加進去。我們看一下這邊的說明,看看怎麼把它們加進去」。
在溝通時,正面評論多一點,負面評論少一點,對方會更願意理解我們的出發點,並且更容易接受你傳達的訊息。
3 . 以目標結束談話
通常,我們對於對話最後的內容記憶最深刻。
以目標結束談話,就像微笑曲線的終點一樣,目標要上揚。這樣對方除了知道自己不足之外,還能產生正面且積極的情緒。
例如,在上面例子中,你在談完需求後,可以這樣說 :「好,太好了。我知道你注意到這些問題,以後我們也不用再為這類事情煩惱了。下週我需要一個新的版本,包含我們討論過的所有內容,可以嗎 ?」。
目標並不需要是某種精準的陳述,只要將對話導向一個能夠解決問題的方向即可。
4 . 做這一切時都帶著善意
以和善的方式提出批評,對方更聽得下去。
你可能會想 :「我是為他好才告訴他這些的,我還需要低聲下氣嗎 ?」。
但如果你設身處地站在被批評者的角度去思考 :
- 你會希望別人怎樣批評你 ?
- 什麼樣的語氣,對改變行為才是最有幫助的 ?
你就會發現善意在溝通表達中是多麼重要。
總結一下 :
想要提出批評,又不想傷了和氣,你可以使用「批評的微笑曲線」溝通技巧,有四個步驟 :
1 . 從重點開始
2 . 正面的深入討論這件事
3 . 以目標作結束
4 . 做這一切時都帶著善意
沒有人喜歡被批評,即使是建設性的批評,我們也會覺得被針對了,然後以負面心態看待。
那麼,如果你是必須對人提出批評的那一個,你會怎麼做 ?