《為什麼要道歉》是一本讀完後你會去想「下次有機會，我一定要好好道歉」的書。
你可能會想說，道歉，不就說句「對不起」嗎 ?
但，真正的道歉，不是對方要你一句話，而是讓對方感覺被理解。這不容易，我確實感到很抱歉，但對方感受到什麼、要不要接受是另一回事。
那麼，做為主動道歉的一方，到底有哪些該注意的地方呢 ? 下面我分享讀完《為什麼要道歉》後學到一些道歉心態和技巧給你。
傷害了別人的心，你需要讓對方感覺好一點
如果你弄壞任何東西，就得修好它 ;
如果你傷害了別人的心，你也需要讓對方感覺好一點。
當你願意說聲抱歉時，你開始自我反省 ;
當你願意說聲抱歉時，你在盡力彌補 ;
當你願意說聲抱歉時，你也治癒了自己。
雖然事情已經過去，但不能就這樣算了。
道歉是為了改變未來，而不是改變過去。
如果道歉有用，你為什麼不道歉 ? 別當這 3 種自以為是的人
1 . 「不可能是我的問題，就算是，那也是情有可原 !」
如果你所做的行為與你所認為的「自己是什麼樣的人」有衝突，那你就會拼命告訴自己「我沒有做錯任何事」。
2 . 「他自己也有問題吧 !」
有些人認為這世界是公平的，好人有好報，壞人會受懲罰。所以，這類人常常會有意無意地指責受害者，覺得事情的發生都是別人的問題。
3 . 「我說的沒錯，這就是證據 !」
我們會努力從身邊找到足以證明自己觀點的證據，這樣可以讓我們覺得自己是對的，也減少內心的不安和負面情緒。
自我辯護就像流沙一樣，讓我們陷入更深的災難。
道歉，不是為了證明我錯了，而是展現我有發現錯誤和改正錯誤的能力。
別再講完又後悔，如果你想好好道歉，一定要把握這 4 個原則 !
1 . 展現脆弱的一面 : 你必須承認自己的所作所為，坦誠說出自己做了什麼好事。
2 . 展現個人智慧 : 除了勇氣，還要有冷靜的頭腦和高情商，才能把事情處理得更好。
3 . 讓每個人的心情都變好：一個好的道歉應該讓所有人感到被療癒和安慰。
4 . 讓對方感覺被理解 : 對方需要的不只是一句話，而是你對他內心的理解。
別再講完又後悔，現在就開始練習好好道歉。
這 11 大 NG 道歉行為，你中了幾個 ?
1 .「對不起，打擾了」
其實你並沒有打擾對方，你只是想表現自己謙卑、有禮貌。
2 .「對不起，但我想你可能不太理解我的觀點」
表面上是在承認自己的錯誤，實際上是在貶低對方的理解能力。
3 .「對不起，我的狗嚇到你了，但你不應該那樣看牠」
藉由道歉來暗示是對方先有問題的。
4 .「對不起，如果我讓你感到不舒服了」
你看似在表達歉意，其實在暗示對方的感受是不合理的。
5 .「對不起，我遲到了，你不知道我這段時間有多忙」
這不但是在推卸責任，還希望對方能原諒自己。
6 .「對不起，我不知道這讓你這麼生氣」
你看起來是在道歉，其實在暗示對方的反應太激烈而且沒必要。
7 .「對不起，我只是好意 (做某事)，沒想到他反應這麼大」
你自做主張搞砸了事情，之後還把錯誤推給別人。
8 .「對不起，我不是故意要 (做某事)」
假借解釋來當成脫罪的理由，例如 : 我開門是想要呼吸新鮮空氣，並不是故意要把你的貓放出門的。
9 .「對不起，我沒有你那麼聰明」
聽起來是在自我貶低，但實際上是在暗中指責對方、冷嘲熱諷。
10 .「對不起，但我已經很難過了」
明明自己是加害者，還裝可憐，要別人同情。
11 .「對不起，但事情已經發生了」
這種人急著表現出「讓事情過去吧」的態度，喜歡說「事情沒什麼大不了」、「過去就過去了」這種話，完全不尊重受害者。
要道歉就好好道歉，不要做表面功夫、二次傷害，那不如閉嘴。
老是想道歉又沒表現好的人，學會這 6 個道歉步驟，展現誠意，道歉一次就成功 !
1 . 說「對不起」
不要再說「我很遺憾」、「我也不想看到這種事發生」這些話了，就說「對不起」!
2 . 承認錯誤，坦誠說出你錯在哪裡
不要說「很抱歉讓你有這種感覺」，要說「我很抱歉，我做了 (具體說明做了什麼錯事) …。
3 . 說明你知道為什麼這是不對的
就說「我知道我不對，因為我的行為讓你感到 (某種不舒服的狀態) …」。
4 . 解釋為什麼發生了這件事
對方允許的話，解釋一下當時的情況，但不要用這個來為自己辯護。你可以說「那時候我因為工作壓力很大，一時沒控制好情緒 …」。
5 . 保證這種情況不會再發生
明確表示你願意承擔錯誤的後果，並且不會再犯同樣的錯誤。你可以說「我會努力 (做好某件事)，避免再發生同樣的情況。」
6 . 主動提出彌補
就說「如果可以的話，我希望能為你做些什麼來補償」，讓對方感受你的誠意和決心。
一句真心的「對不起」，勝過一萬句無謂的辯解。
—
讀完《為什麼要道歉》之後，我開始反思自己過去的言行，看看自己是不是會在無意中對別人造成二次傷害。
為此我給自己設定了三個目標 :
1 . 運用書中的 6 個道歉技巧，練習真誠地道歉。
2 . 在日常生活中更加注重他人的感受，更多地去理解他們的情緒和反應。
3 . 保持心態開放，接受他人的批評和建議。
道歉，是人際溝通的藝術，也是一次重新理解自己的機會。
真誠的道歉，不只為了修補過去的傷痕，更為了改變未來的自己。
